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Investigación del cliente
La forma en que los propietarios eligen a los contratistas de pintura siempre cambia. Por eso, fuimos directamente a la fuente. Hicimos investigaciones para ver qué es importante para sus clientes y cómo puede fortalecer su presencia comercial.
Consejos de negocios directamente de sus clientes
Esperamos que esta investigación le ayude a aprovechar al máximo su presencia en línea y su inversión en marketing digital para atraer negocios de calidad de los propietarios de vivienda.
FrogTape® realizó una encuesta entre 525 propietarios de viviendas que habían contratado a un pintor profesional en los últimos tres años.
¿Dónde buscan e investigan contratistas de pintura los propietarios de viviendas?
- El 88 % buscaron reseñas en línea
- El 87 % hicieron búsquedas en Google/Internet
- El 74 % visitaron el sitio web de un contratista
- El 73 % visitaron un sitio web de servicios para el hogar*
- El 62 % recuerdan haber visto/oído anuncios digitales
- El 60 % visitaron la cuenta de redes sociales de un contratista
* Angi, Houzz, etc.
Opiniones de clientes
La mayor ventaja de los pintores profesionales
Los comentarios boca a boca o una recomendación personal se han considerado durante mucho tiempo la mejor manera para que los pintores consigan nuevos clientes. En la era digital, eso se traduce en opiniones de clientes en línea.
- Más de la mitad (51 %) investigaron la opción que habían elegido buscando opiniones del contratista que contrataron.
- Más de un tercio (37 %) buscaron opiniones de varios contratistas, lo que lo convirtió en parte de su proceso de selección, no solo de investigación.
- Se cierra el círculo: Google es el principal destino para las reseñas en línea; el 74 % de quienes buscaron reseñas las encontrar allí (65 % de la muestra total). Es un porcentaje mayor que las dos siguientes respuestas juntas.
- Yelp y Angi empataron en un segundo/tercer puesto distante; el 36 % de las personas que buscaron opiniones visitaron a cada uno (32 % de la muestra total).
- Incluso una recomendación personal de alguien que conocían se consideró menos influyente en la elección de un contratista de pintura por parte de los propietarios de una vivienda que las reseñas en línea: 38 % frente a 55 %.
Conclusiones
Las opiniones de los clientes son una táctica en línea que sirve de solución. Pídalas, muéstrelas y responda de forma rápida y profesional a cualquier opinión que no sea excelente.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
¿Qué buscan los propietarios de viviendas para encontrar un profesional de la pintura?
- "Contratista(s) de pintura"
- "Pintura"
- "Pintor(es)"
- "Contratista(s)"
- "Obrero(s)"
Modificador más común: Ubicación
Los comentarios boca a boca o una recomendación personal se han considerado durante mucho tiempo la mejor manera para que los pintores consigan nuevos clientes. En la era digital, eso se traduce en opiniones de clientes en línea.
- Más de 150 agregaron "cerca/cerca de mí", "local", "en mi zona" o un nombre de ciudad o código postal
- 88 agregaron el modificador "casa", "vivienda" o "residencial"
- 89 especificaron "interior", "exterior" o "diseño"
- Otros modificadores frecuentes que los propietarios de casa buscan incluyen:
- "mejor", "bueno", "calidad" o "más/mejor calificado"
- 10 especificaron "buen precio", "económico", "barato" o "asequible"
- Los términos "con experiencia", "con licencia" o "con seguro" aparecieron en 10 de las respuestas
Conclusiones
Es esencial tener una estrategia de SEO/SEM coherente a fin de optimizar su visibilidad en línea. Recomendamos enfáticamente contratar a un profesional de SEO/SEM con experiencia en negocios locales relacionados con servicios.
Sitios web de servicios para el hogar
Un recurso sorprendentemente popular
A diferencia de algunas opiniones negativas en el sector, la encuesta sugiere que son populares entre los propietarios de viviendas, especialmente Angi y, en menor medida, el sitio asociado Handy.
Del total de 525 personas que participaron en la encuesta…
- El 73 % visitaron un sitio web de servicios para el hogar
- El 59 % solicitaron un presupuesto (el 80 % de las personas que visitaron el sitio)
- El 57% contrataron a un pintor a través del sitio (el 79 % de las personas que visitaron el sitio)
Angi domina los sitios web de servicios a domicilio
- Entre las personas que visitaron un sitio de servicios a domicilio, el 55 % visitaron Angi (40 % de la muestra total)
- Entre las personas que recibieron un presupuesto en un sitio de servicios a domicilio, el 58 % solicitaron un presupuesto a Angi (34 % de la muestra total)
- Entre las personas que contrataron a un pintor a través de un sitio de servicios a domicilio, el 43 % contrataron a través de Angi (25 % de la muestra total)
Conclusiones
Si aún no lo ha hecho, eche un vistazo a Angi y vea cómo podría encajar en su plan de marketing en línea.
Publicidad en línea
Los propietarios de viviendas prestan atención
En total, el 62 % de los encuestados recordó haber visto u oído un anuncio digital.
Eso es ligeramente superior al porcentaje que visitó las cuentas de redes sociales de profesionales de la pintura.
Algo aún más sorprendente es que el 77 % de ese grupo informó haber hecho clic en el anuncio o haber buscado más información sobre la empresa del anuncio. Los carteles publicitarios en línea y los anuncios en redes sociales fueron los principales tipos de anuncios que recordaron los encuestados, con un 33 % y un 39 % respectivamente.
Conclusiones
La publicidad digital paga, especialmente en las redes sociales, es asequible y merece la pena invertir en ella.
Sitio web de la empresa
Una herramienta importante para la investigación y la selección
El sitio web del profesional quedó en segundo lugar como la segunda fuente de información en línea más influyente para los propietarios de viviendas.
El hecho de que más propietarios informaran haber visitado el sitio del pintor que finalmente contrataron (45 %) en comparación con los que visitaron los sitios de múltiples pintores (29 %) sugiere que los sitios web se utilizan más para investigar a un contratista de pintura o confirmar una decisión que como una herramienta de selección en fase temprana.
Los atributos del sitio web que más influyeron en la selección fueron:
- Fotos de antes y después de proyectos
- Testimonios de clientes
- Fotos de proyectos finalizados
- Inclusión de información sobre precios en el sitio
Los atributos del sitio web que menos influyeron en la selección fueron:
- Diseño de sitio profesional y actualizado
- Perfil/descripción general de la empresa
- Inclusión de un formulario de solicitud de presupuesto
- Fotos/perfil de los propietarios y empleados
Conclusiones
- Mostrar su trabajo y compartir las reacciones de los clientes es más valioso que mostrar o hablar de su gente.
- Proporcionar información general de precios por adelantado es más importante que un formulario en línea para proporcionar un presupuesto preciso.
Redes sociales
Las redes sociales resultaron ser la influencia en línea menos significativa para los propietarios de viviendas, ya que solo el 60 % había visitado el perfil de un contratista.
Entre las personas que visitaron redes sociales, Facebook fue, con una gran diferencia, la plataforma más popular (75 % de los visitantes de las redes sociales, 45 % de la muestra total).
Instagram se ubicó en el puesto n.º 2 (47 % / 28 %.)
Los atributos de la cuenta de redes sociales que más influyeron en la selección fueron:
- Comentarios positivos
- Testimonios de clientes
- Imágenes de proyectos
Conclusiones
- Si solo puede estar en una plataforma de redes sociales, elija Facebook.
- Aliente a los clientes satisfechos a publicar sus historias en las redes sociales y etiquetarlo.
- Asegúrese de interactuar con los seguidores de sus cuentas y destaque la resolución positiva de cualquier problema o conflicto.
Productos destacados de FrogTape
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PaintBlock® Tecnología
- Adherencia intermedia •
- Ideal para una variedad de superficies